Regulamin zwrotów i reklamacji

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów oraz reklamacji dotyczących usług oferowanych przez Platformę Maturownia.pl (dalej „Platforma”).

1.2. Platforma oferuje użytkownikom możliwość zwrotu opłat za zakupione kursy i subskrypcje zgodnie z poniższymi zasadami.

1.3. Regulamin zwrotów ma na celu zapewnienie przejrzystości zasad zwrotów oraz reklamacji i nie wyklucza korzystania z praw wynikających z przepisów prawa.

2. Zwroty

2.1. Użytkownik ma prawo do zwrotu płatności za zakupione materiały edukacyjne, kursy i subskrypcje, pod warunkiem spełnienia poniższych warunków:

2.2. Zwrot za kursy jednorazowe:

• Użytkownik może zażądać zwrotu opłaty za kursy jednorazowe w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem, że nie rozpoczął korzystania z materiałów kursu (np. nie rozpoczął oglądania wideo, nie pobrał materiałów).
• Zwrot nie przysługuje w przypadku, gdy użytkownik rozpoczął korzystanie z kursu lub materiałów (np. rozpoczął oglądanie wideo, wykonanie zadań).

2.3. Zwrot za subskrypcje:

• Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie, jednak opłata za bieżący okres subskrypcyjny (np. miesięczny) nie zostanie zwrócona.
• W przypadku cyklicznych subskrypcji (np. miesięcznych) anulowanie subskrypcji skutkuje zaprzestaniem pobierania opłat od następnego okresu.
• Użytkownik, który subskrybował „Maturzysta Pro” lub inne plany subskrypcyjne, może uzyskać dostęp do zwrotu opłat tylko w przypadku anulowania subskrypcji przed rozpoczęciem nowego cyklu płatności (np. w przypadku subskrypcji rocznej, zwrot przysługuje tylko w okresie pierwszych 14 dni po dokonaniu płatności).

2.4. Zwrot za subskrypcje z dostępem do wszystkich materiałów (np. “Maturzysta Pro”):

• Zwroty za dostęp do wszystkich materiałów subskrybowanych w ramach „Maturzysta Pro” mogą być udzielane, jeżeli użytkownik nie skorzystał z żadnych materiałów lub usług (np. nie pobrał materiałów, nie rozpoczął żadnego kursu).

3. Procedura zwrotów

3.1. Aby złożyć prośbę o zwrot, użytkownik musi wysłać wiadomość na adres e-mail: [adres e-mail do kontaktu] lub skontaktować się z pomocą techniczną poprzez formularz kontaktowy dostępny na Platformie.

3.2. Prośba o zwrot powinna zawierać:

• Numer zamówienia (otrzymany po dokonaniu zakupu),
• Imię i nazwisko użytkownika,
• Powód zwrotu (opcjonalnie).

3.3. W przypadku zwrotu za kursy jednorazowe, prośba o zwrot powinna zostać wysłana w ciągu 14 dni od daty zakupu.

3.4. Po otrzymaniu prośby o zwrot, Platforma rozpatrzy ją w ciągu 7 dni roboczych. Użytkownik zostanie poinformowany o decyzji w tej sprawie drogą mailową.

4. Reklamacje

4.1. Jeśli materiał lub kurs zakupiony na Platformie ma wady (np. problemy z dostępem do treści, błędy techniczne w kursie), użytkownik ma prawo zgłosić reklamację.

4.2. Reklamację należy zgłosić jak najszybciej, najlepiej nie później niż 7 dni roboczych od wystąpienia problemu, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [adres e-mail do reklamacji] lub skontaktowanie się z pomocą techniczną Platformy.

4.3. Reklamacja powinna zawierać:

• Numer zamówienia,
• Opis problemu lub wady,
• Data wystąpienia problemu.

4.4. Platforma rozpatrzy reklamację w ciągu 7 dni roboczych i podejmie odpowiednią decyzję. Jeśli reklamacja zostanie uznana, użytkownik otrzyma odpowiednią rekompensatę (np. zwrot opłaty lub dostęp do poprawionej wersji materiału).

5. Ograniczenia zwrotów

5.1. Zwrot pieniędzy nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Gdy użytkownik już pobrał lub rozpoczął korzystanie z materiałów kursu (np. obejrzał lekcje wideo, pobrał notatki).
• W przypadku materiałów, które zostały zakupione po upływie 14 dni od daty zakupu.

5.2. Zwrot nie przysługuje w przypadku błędnego wprowadzenia danych podczas zakupu przez użytkownika.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Zwroty i reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa cywilnego, w tym ustawą o prawach konsumentów.

6.2. Platforma zastrzega sobie prawo do zmiany zasad zwrotów i reklamacji. Zmiany te będą publikowane na stronie Platformy, a użytkownicy będą informowani o nich drogą mailową.